TicketGol – Política de privacidad
Última actualización: mayo de 2026
1. Introducción
La presente Política de privacidad describe cómo TicketGol recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales en relación con el uso del mercado de TicketGol (la «Plataforma»), dedicado a eventos relacionados con el fútbol y a la compraventa de entradas.
TicketGol gestiona un mercado en línea que permite a los usuarios comprar y a los vendedores profesionales ofrecer entradas para eventos futbolísticos.
Esta Política de privacidad se aplica a:
- los visitantes de la Plataforma
- los usuarios registrados
- los compradores
- los vendedores profesionales
- los usuarios del servicio de atención al cliente
- los socios comerciales que interactúan con TicketGol.
Esta Política de privacidad debe leerse junto con:
- Términos y condiciones
- Términos y condiciones del vendedor
- Política de cookies
- Aviso de privacidad del vendedor
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
NEXORA HUB PORTAL – FZCO
Dubai Silicon Oasis
Autoridad de Zonas Económicas Integradas de Dubái (DIEZA)
Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: [email protected]
Para solicitudes relacionadas con la privacidad, los usuarios pueden ponerse en contacto con: [email protected]
3. Categorías de datos personales recopilados
TicketGol puede recopilar las siguientes categorías de datos personales
3.1 Información facilitada directamente por los usuarios
Los usuarios pueden facilitar:
- nombre completo
- dirección de correo electrónico
- número de teléfono
- nacionalidad
- país de residencia
- dirección de facturación
- credenciales de inicio de sesión
- información de la cuenta
- información de asistencia
3.2 Datos de transacciones del mercado
TicketGol puede tratar:
- entradas compradas
- historial de pedidos
- información sobre eventos
- registros de transacciones
- valores de compra
- reembolsos
- cancelaciones
- estado de la entrega
- información sobre disputas
3.3 Información del vendedor
En el caso de los vendedores profesionales, TicketGol puede tratar:
- nombre de la empresa
- información sobre la persona jurídica
- licencias comerciales
- documentos fiscales
- información bancari
- documentación de verificación
- registros operativos
3.4 Información de pago
Los pagos son procesados por proveedores de pago externos.
TicketGol no almacena números de tarjeta completos ni credenciales de pago.
Los procesadores de pagos pueden recopilar de forma independiente:
- identificadores de pago
- referencias de transacciones
- estado de los pagos
- información antifraude.
3.5 Datos recopilados automáticamente
TicketGol recopila automáticamente:
- direcciones IP
- información del navegador
- identificadores de dispositivos
- sistema operativo
- configuración de idioma
- cookies
- archivos de registro
- marcas de tiempo de acceso
- información de navegación
3.6 Información de atención al cliente
TicketGol puede tratar:
- correos electrónicos
- reclamaciones
- solicitudes de asistencia
- documentación de disputas
- comunicaciones con compradores y vendedores
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden ser tratados para:
Operaciones de la plataforma
Creación y gestión de cuentas de usuario.
Base jurídica: ejecución del contrato.
Compra de entradas y ejecución de pedidos
Tramitación de compras y prestación de servicios del mercado.
Base jurídica: ejecución del contrato.
Incorporación de vendedores
Verificación y aprobación de vendedores profesionales.
Base jurídica: interés legítimo y obligaciones legales.
Prevención del fraude
Detección de actividades sospechosas y abusos.
Base jurídica: interés legítimo.
Tramitación de pagos
Facilitación de transacciones.
Base jurídica: ejecución del contrato.
Atención al cliente
Gestión de solicitudes y reclamaciones.
Base jurídica: ejecución del contrato.
Cumplimiento legal
Cumplimiento de la legislación aplicable.
Base jurídica: obligación legal.
Comunicaciones de marketing
Boletines informativos y comunicaciones promocionales.
Base jurídica: consentimiento.
Analítica
Mejora del rendimiento de la Plataforma.
Base jurídica: interés legítimo.
5. Actividades de tratamiento específicas del mercado
TicketGol opera un mercado centrado en el fútbol.
Las actividades de tratamiento pueden incluir:
Gestión de la interacción entre compradores y vendedores
Tratamiento de la información intercambiada durante las transacciones.
Verificación de entradas
Actividades de verificación destinadas a reducir el fraude.
Sistemas antifraude
Análisis de riesgos y supervisión de actividades sospechosas.
Gestión de devoluciones
Investigación de disputas de pago
Verificación de vendedores
Verificación de la identidad y la documentación de los vendedores profesionales.
6. Intercambio de datos
TicketGol puede compartir información con:
Proveedores de pago
Incluidos procesadores de pago y PSP.
Proveedores de alojamiento
Proveedores de infraestructura en la nube y técnicos.
Proveedores de análisis
Servicios de rendimiento y análisis.
Proveedores de CRM
Sistemas de gestión de clientes.
Asesores profesionales
Abogados, auditores y consultores.
Autoridades
Tribunales, organismos reguladores y autoridades policiales.
Compradores y vendedores
Información limitada necesaria para ejecutar transacciones.
7. Transferencias internacionales
TicketGol opera a nivel internacional.
Los datos pueden transferirse entre:
- EAU
- UE
- otras jurisdicciones en las que operan los proveedores
Cuando sea necesario, TicketGol podrá implementar:
- cláusulas contractuales tipo
- garantías contractuales
- mecanismos de transferencia equivalentes
8. Conservación de datos
Los datos personales se conservarán solo durante el tiempo que sea necesario.
Ejemplos:
Información de la cuenta: duración de la cuenta + periodo de conservación legal.
Pedidos: periodo contable y de cumplimiento.
Documentación del vendedor: periodo de conservación de cumplimiento.
Datos de marketing: hasta la retirada del consentimiento.
Registros: periodo de conservación de seguridad.
9. Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden solicitar:
- acceso
- rectificación
- supresión
- limitación
- portabilidad
- oposición
- retirada del consentimiento
Solicitudes: [email protected]
10. Medidas de seguridad
TicketGol aplica medidas técnicas y organizativas que incluyen:
- controles de acceso
- cifrado
- supervisión
- sistemas de autenticación
- integraciones de pago seguro
- procedimientos de respuesta a incidentes
11. Menores
Los servicios de TicketGol no están destinados a menores de la edad legal aplicable.
12. Tratamiento automatizado
TicketGol puede utilizar sistemas automatizados para:
- detección de fraudes
- supervisión de abusos
- evaluación de riesgos
TicketGol no toma decisiones totalmente automatizadas que produzcan efectos jurídicos.
13. Enlaces de terceros
La Plataforma puede contener enlaces de terceros.
TicketGol no se hace responsable de las prácticas de privacidad externas.
14. Modificaciones
TicketGol puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.