Términos y condiciones

Sec. 1 Requisitos de participación / Registro

Para poder participar en la Plataforma, es necesario completar el proceso de registro prescrito, lo que incluye facilitar correctamente toda la información solicitada en el formulario de registro correspondiente. El registro es gratuito, salvo los posibles gastos de telecomunicación que puedan surgir.

Solo las personas mayores de 18 años con capacidad jurídica ilimitada, así como las personas jurídicas, tienen derecho a registrarse. No existe ningún derecho a que se conceda el acceso a la Plataforma y Ticketgol se reserva el derecho a bloquear el acceso y el uso de la Plataforma a determinados Usuarios si tiene motivos para creer que el Usuario ha infringido estas Condiciones de uso o cualquier normativa y legislación aplicable.

Los usuarios están obligados a proporcionar información correcta y completa durante el proceso de registro. Los usuarios no deberán hacerse pasar por otra persona, utilizar un nombre que no tengan derecho a utilizar ni infringir los derechos de terceros de ninguna otra forma en el contexto del proceso de registro.

Si se facilita información incorrecta durante el registro, los Usuarios podrán ser excluidos de forma permanente o temporal del uso de la Plataforma, incluso tras la expiración de un plazo cuando sea necesario.

El acceso a la Plataforma está protegido por una contraseña individual, si el registro se realiza a través de una dirección de correo electrónico. Es posible que no se requiera una nueva contraseña individual en caso de que el registro se realice mediante el inicio de sesión con cuentas de redes sociales de cada Usuario. El mantenimiento de la seguridad de su contraseña es responsabilidad exclusiva de los Usuarios. Recomendamos cambiar la contraseña a intervalos regulares. Las contraseñas no deben ser reveladas a terceros. Para aumentar la seguridad de la contraseña, esta solo debe utilizarse para acceder a la Plataforma y para utilizar los servicios ofrecidos en la misma. Los usuarios son los únicos responsables de todas las acciones realizadas con su contraseña. Recomendamos a los usuarios que cambien inmediatamente su contraseña en caso de que haya llegado a conocimiento de personas no autorizadas.

Con cada uso de la Plataforma, los Usuarios se comprometen a cumplir las normas estipuladas en estas Condiciones de uso. El incumplimiento de las Condiciones de uso puede dar lugar a una exclusión temporal o total de la Plataforma.

La cesión de la cuenta de usuario a un tercero solo es admisible con el consentimiento previo de Ticketgol.

Sec. 2 Función de Ticketgol

Tenga en cuenta que Ticketgol se limita a proporcionar una plataforma tecnológica para poner en contacto a vendedores y compradores de entradas para eventos y que no organiza eventos ni vende entradas, ni interviene de ningún otro modo en la ejecución del contrato entre el comprador y el vendedor en lo que respecta a las entradas. Ticketgol no adquiere la titularidad de la entrada en cuestión y las transacciones reales se realizan entre los compradores y los vendedores. Una vez que el comprador y el vendedor han formalizado una transacción, todas las transacciones están cubiertas por el programa Ticketgol Protect.

Ticketgol es una entidad independiente de los organizadores de los eventos, y el uso de una marca comercial con el único fin de identificar un evento no puede interpretarse como una asociación con el organizador. En caso de que exista una asociación y/o acuerdo con los organizadores, se indicará expresamente en la plataforma.

El registro de los usuarios en la Plataforma es gratuito. Ticketgol cobrará una comisión al vendedor y/o al comprador en cada transacción por la prestación de la Plataforma. La comisión será abonada por el vendedor y/o el comprador y podrá consistir en una cantidad fija por anuncio, pedido, un porcentaje o una parte del importe de la transacción.

Ticketgol no retiene los fondos o ingresos del Vendedor en su propia cuenta.

Salvo que se estipule lo contrario en estas Condiciones de uso, Ticketgol no asumirá el papel de mediador en disputas entre Usuarios ni en el contexto de la ejecución del cumplimiento de reclamaciones entre los Usuarios. Ticketgol aplicará su programa Ticketgol Protect para garantizar las transacciones en la Plataforma tal y como se describe en estas Condiciones. Además, Ticketgol tendrá derecho a imponer multas a los Usuarios que incumplan estas Condiciones, tal y como se describe en el presente documento.

Ticketgol tiene derecho a editar técnicamente las ofertas publicadas por los Usuarios para que estas también puedan visualizarse en dispositivos móviles o aplicaciones de software de Ticketgol o de terceros. Ticketgol tendrá derecho a aplicar límites de precio en eventos específicos o en jurisdicciones enteras, y puede estar legalmente obligado a hacerlo.

Sec. 3 Principios de uso de la Plataforma

Los menores, es decir, las personas menores de 18 años, no pueden utilizar la Plataforma sin supervisión y solicitamos que los menores no nos faciliten ningún dato personal. Si es menor de 18 años, solo podrá utilizar esta Plataforma con la autorización y bajo la supervisión de sus padres o tutores legales.

No se permite a los usuarios realizar publicidad, incluida la autopromoción y los enlaces, en la Plataforma, es decir, en las páginas de ofertas o desde ellas.

En la medida en que Ticketgol no haya otorgado su consentimiento expreso, los Usuarios se comprometen a no utilizar de ninguna manera los datos de otros Usuarios a los que se pueda acceder en la Plataforma o de los que hayan tenido conocimiento debido al uso de la Plataforma, a menos que el uso de los datos sirva para el cumplimiento del contrato. No está permitido utilizar dicha información y datos con fines publicitarios, para enviar correos electrónicos no solicitados, otras comunicaciones no deseadas o para otros fines que excedan la finalidad a la que sirve la Plataforma.

Los Usuarios no tienen derecho a eludir la estructura de tarifas de Ticketgol ni a redistribuir los costes incurridos entre ellos.

Ticketgol no reconoce ni respalda las actividades de los editores basados en cupones y reembolsos dentro de su Plataforma sin su consentimiento explícito. Esto incluye, entre otros, a afiliados, socios o entidades de terceros que se dediquen a la distribución o promoción de cupones, ofertas de reembolso o incentivos similares relacionados con las transacciones realizadas en la Plataforma. Ticketgol se reserva el derecho a ignorar cualquier transacción o compra facilitada por editores basados en cupones o reembolsos, sin asumir responsabilidad ni obligación alguna.

Los usuarios no deben, basándose en información obtenida de la Plataforma directa o indirectamente, ponerse en contacto directamente con el vendedor por correo electrónico, teléfono o redes sociales para realizar acuerdos y pactos fuera de la Plataforma, con el fin de eludir las comisiones por transacciones. Esto dará lugar al bloqueo de la Plataforma y Ticketgol podría retener los fondos. Se permite el contacto entre el vendedor y el comprador para cumplir el acuerdo y la entrega en la medida en que dicho contacto no pueda gestionarse a través de la Plataforma o de la herramienta de mensajería proporcionada por la Plataforma.

Algunos métodos de pago solo permiten realizar cargos en determinadas divisas. Si la cuenta del Vendedor de nuestro socio de procesamiento de pagos no admite esta divisa, se podrá aplicar una comisión por cambio de divisa.

Los usuarios se comprometen a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación y la normativa aplicables. Ticketgol se reserva el derecho a emprender acciones legales contra los usuarios que incumplan dichas disposiciones, a imponer sanciones y a reclamar cualquier daño y perjuicio en que haya incurrido Ticketgol.

Ticketgol y/o NEXORA HUB PORTAL – FZCO podrán llevar a cabo procedimientos de «Conozca a su cliente» (KYC), «Conozca su negocio» (KYB), lucha contra el blanqueo de capitales (AML), control de sanciones, prevención del fraude y verificación de identidad, de conformidad con la legislación aplicable, los requisitos de las autoridades competentes, los requisitos de los socios de pago y las obligaciones internas de cumplimiento. Los usuarios se comprometen a facilitar toda la información y documentación solicitadas a tales efectos. El incumplimiento de la obligación de facilitar dicha información podrá dar lugar a la suspensión, restricción, retención de fondos, denegación de pagos, cancelación de transacciones o cancelación de la cuenta del usuario.

Los usuarios no deberán:

(i) extraer, recopilar, copiar, supervisar o reutilizar anuncios, eventos, precios, información sobre disponibilidad, imágenes, información sobre entradas o cualquier dato de la Plataforma;

(ii) utilizar bots, rastreadores, scripts, sistemas de compra automatizados, medios artificiales o herramientas de publicación automatizadas para acceder a la Plataforma o interactuar con ella;

(iii) realizar ingeniería inversa, reproducir, explotar, interferir o eludir la infraestructura de la Plataforma, los sistemas de seguridad o las medidas técnicas;

(iv) reproducir, utilizar o explotar información de Eventos, contenido de los organizadores, marcas comerciales, logotipos, imágenes o materiales sin autorización;

(v) crear transacciones, compras, anuncios o tráfico artificial automatizados.

Ticketgol se reserva el derecho a suspender a los Usuarios, eliminar contenidos, bloquear el acceso, retener fondos y emprender acciones legales en relación con cualquier conducta de este tipo.

Política contra el scraping y los bots

Los usuarios no utilizarán bots, rastreadores, herramientas de scraping, scripts automatizados, agentes de IA, herramientas de minería de datos o tecnologías similares para acceder, supervisar, copiar, extraer, reproducir o explotar cualquier contenido, anuncio, precio, disponibilidad, datos de usuario o información disponible en la Plataforma sin el consentimiento previo por escrito de Ticketgol. Ticketgol podrá suspender cuentas, bloquear el acceso, retener fondos y emprender acciones legales en caso de incumplimiento.

Sec. 4 Moderación de contenidos

Nos tomamos muy en serio la calidad del contenido de nuestra Plataforma para garantizar una experiencia segura y justa para todos los Usuarios. Para lograrlo, y teniendo en cuenta que los Usuarios pueden crear Eventos y Anuncios en la Plataforma, hemos implementado un sencillo sistema de denuncia que le permite informar de cualquier contenido que considere que pueda infringir nuestras normas o requisitos legales. En nuestra Plataforma, los Usuarios pueden denunciar tanto Anuncios como Eventos.

Animamos a los organizadores a que también utilicen nuestro sistema de denuncia, ya que garantiza un análisis caso por caso y ofrece al usuario que ha creado el evento o el anuncio la oportunidad de oponerse a la denuncia aportando sus propios argumentos.

Los usuarios pueden marcar un anuncio por: (i) infringir las leyes contra la especulación de precios; (ii) la ausencia o insuficiencia de detalles sobre las entradas; o (iii) una infracción de los derechos de autor del anuncio. Además, los eventos pueden ser marcados por: (i) una infracción de los derechos de autor del evento; (ii) estar sujeto a restricciones legales de reventa; o (iii) contener información errónea.

Ticketgol examinará las denuncias presentadas por los Usuarios y decidirá, a su entera discreción y caso por caso, si retira o no el Anuncio o el Evento de la Plataforma. En caso de que los Usuarios no estén de acuerdo con la decisión final, podrán ponerse en contacto con Ticketgol o recurrir a cualquier mecanismo de resolución de litigios que esté disponible en virtud de la legislación aplicable. Ticketgol podrá negarse a atender reclamaciones repetidas o abusivas, o aquellas que ya hayan sido resueltas en relación con la misma información y los mismos motivos de supuesta ilegalidad o incompatibilidad del contenido.

Los denunciantes de confianza pueden utilizar el sistema de denuncia o ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Sec. 5 Protección de datos y privacidad

Ticketgol ha establecido una Política de Privacidad y una Política de Cookies a través de las cuales se informa a los Usuarios sobre el tipo, el alcance, el lugar y la finalidad de la recogida, el tratamiento y el uso por parte de Ticketgol de los datos personales necesarios para el registro en la Plataforma, así como de las cookies que Ticketgol utiliza en la Plataforma, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

En el marco de su registro en la Plataforma, los Usuarios tienen la opción de dar su consentimiento para recibir boletines informativos sobre las tendencias actuales, novedades y ofertas de Ticketgol. Dicho consentimiento podrá ser revocado frente a Ticketgol en cualquier momento con efecto para el futuro.

Sec. 6 Duración, rescisión y exclusión de usuarios

La relación contractual entre Ticketgol y el Usuario comienza con la activación de la cuenta de usuario.

La relación del Usuario es de duración indefinida y puede ser rescindida por cualquiera de las partes con efecto al final del mes natural en cualquier momento, por escrito y respetando un plazo de preaviso de un mes. La rescisión de la relación del Usuario con Ticketgol no afectará a los contratos celebrados entre los Usuarios a través de la Plataforma.

Tras la rescisión, el Usuario ya no tendrá acceso a su cuenta ni a los datos almacenados en ella. Los derechos de los Usuarios en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, en particular en lo que respecta a la información, no se verán afectados.

Cada parte conservará el derecho a rescindir el contrato sin preaviso por una causa justificada. En caso de incumplimiento de las presentes Condiciones de uso, de disposiciones legales o de derechos de terceros, Ticketgol tendrá derecho a tomar las medidas adecuadas para poner fin al incumplimiento o eliminar sus consecuencias, como bloquear inmediatamente contenidos concretos o a usuarios, de forma temporal o permanente, o modificar o eliminar contenidos. Dichas medidas también podrán consistir en advertencias, suspensiones del uso o la rescisión de la participación en la Plataforma y/o la denegación del acceso a la misma. Ticketgol tendrá plenamente en cuenta los intereses legítimos del usuario en cuestión, en particular si el usuario es responsable del incumplimiento y en qué medida.

Sec. 7 Ausencia de garantía sobre la corrección y disponibilidad de la Plataforma

Ticketgol no ofrece ninguna garantía de que la Plataforma esté siempre disponible. El Usuario podrá acceder a la Plataforma «tal cual» y «según disponibilidad».

Además, Ticketgol no ofrece ninguna garantía ni asumirá ninguna responsabilidad por la corrección o integridad de las declaraciones realizadas y la información publicada por los Usuarios; en particular, Ticketgol no comprueba la corrección e integridad de los datos y la información proporcionados por los Usuarios con respecto a los Eventos y las entradas correspondientes.

Ticketgol no garantiza que un Usuario pueda publicar una entrada para su reventa tras adquirirla en el sitio web.

Se recomienda a los usuarios, y en particular a los compradores, que sigan la prensa y otros medios de comunicación en relación con el evento para conocer a su debido tiempo cualquier cambio de fecha o cancelación.

Sec. 8 Responsabilidad

Quedan excluidas, por regla general, las reclamaciones por daños y perjuicios de los Usuarios contra Ticketgol. No obstante, esta exclusión no se aplica a las reclamaciones de los Usuarios por daños y perjuicios causados por el incumplimiento de obligaciones legales derivadas de:

Lesiones a la vida, la integridad física o la salud; Incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales; Otros daños resultantes de una infracción causada por actos intencionados o gravemente negligentes de Ticketgol.

Las obligaciones contractuales significativas se refieren a las obligaciones necesarias para alcanzar el objetivo del contrato. En caso de incumplimiento de dichas obligaciones, la responsabilidad de Ticketgol se limita a los daños previsibles típicamente asociados al contrato en casos de negligencia simple, a menos que el usuario reclame daños relacionados con la vida, la integridad física o la salud.

Además, en la medida máxima permitida por la ley, Ticketgol, incluidos sus proveedores de servicios y licenciantes, no se hace responsable de:

Daños especiales, indirectos o consecuentes; Pérdida de beneficios, fondo de comercio, reputación u otras pérdidas intangibles; Daños relacionados con el acceso del Usuario, la imposibilidad de acceder o el uso del Sitio o los Servicios; Software dañino adquirido a través del Sitio, los Servicios o fuentes enlazadas; Contenido generado por el Usuario o contenido de terceros; Duración o presentación de las entradas anunciadas en el Sitio o los Servicios.

Además, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, y salvo que se indique explícitamente en las presentes Condiciones, la responsabilidad de Ticketgol frente al Usuario o cualquier tercero se limitará al mayor de los siguientes importes: (i) el importe de las tarifas objeto de la controversia, sin exceder el total de las tarifas pagadas a Ticketgol en los 12 meses anteriores a la acción que da lugar a la responsabilidad; o (ii) 500 €.

Las limitaciones y exclusiones establecidas en esta sección se extienden también a los representantes legales y agentes de la Empresa en caso de que se presenten reclamaciones directamente contra ellos.

Lo anterior no afecta a las disposiciones de las leyes aplicables en materia de responsabilidad por productos defectuosos.

Sec. 9 Cláusula de indemnización

Los Usuarios eximirán de responsabilidad e indemnizarán a Ticketgol frente a cualquier reclamación presentada por otros Usuarios o terceros contra Ticketgol en relación con la vulneración de sus derechos respecto a las entradas que hayan ofrecido en la Plataforma y otros contenidos publicados en la Plataforma por el Usuario infractor, incluyendo el incumplimiento de las obligaciones de información en el contexto de la venta a distancia o cualquier otra obligación aplicable en materia de protección del consumidor. Esto no se aplicará si el Usuario no es responsable, en el sentido de comportamiento negligente o intencionado, de la infracción. En caso de que terceros presenten reclamaciones, el Usuario está obligado a proporcionar a Ticketgol la información correcta y completa necesaria para evaluar las reclamaciones y defenderse de ellas.

Sec. 10 Notificaciones y contacto

Ticketgol permanece a disposición de sus Usuarios, organizadores de eventos y todas las autoridades públicas. Por lo tanto, ha establecido los siguientes canales de comunicación directa:

Para los Usuarios y cualquier tercero que desee ponerse en contacto con nosotros en relación con Anuncios, pedidos, prevención del fraude, entradas, atención al cliente y cualquier otra cuestión relativa al uso de la Plataforma, póngase en contacto con nosotros en: [email protected]

Para las autoridades públicas y los organizadores que deseen ponerse en contacto con nosotros en relación con cualquier asunto legal, pónganse en contacto con nosotros en: [email protected]

Para cualquier asunto relacionado con nuestra recogida y tratamiento de datos personales, póngase en contacto con nosotros en: [email protected]

Sec. 10A Fuerza mayor

Ticketgol no se hace responsable de los retrasos, interrupciones, suspensión de los servicios o incumplimiento causados por acontecimientos que escapan a su control razonable, incluidos desastres naturales, medidas gubernamentales, guerra, terrorismo, ciberataques, fallos de Internet, pandemias, huelgas, interrupciones de los proveedores de pago o acciones de los organizadores.

Sec. 11 Disposiciones finales

La relación entre Ticketgol y los Usuarios se regirá por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos y la normativa aplicable de Dubái y de la Autoridad de Zonas Económicas Integradas de Dubái (DIEZA). Si el Usuario es un consumidor, esta cláusula de elección de ley aplicable se aplicará sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor aplicables en la jurisdicción de la residencia habitual del Usuario, cuando dichas disposiciones no puedan excluirse legalmente.

En el caso de algunos Eventos específicos, es posible que los Usuarios no puedan comprar o vender entradas si residen o se encuentran actualmente en determinados países debido a restricciones legales en dichas jurisdicciones. En estos casos, se solicitará al Usuario su dirección y deberá confirmar su domicilio y su paradero actual.

Si el Usuario opera un negocio comercial o si el Usuario es una persona jurídica de derecho público o un fondo especial constituido con arreglo al derecho público, los tribunales competentes de Dubái, Emiratos Árabes Unidos, tendrán jurisdicción sobre todos los litigios que surjan de la relación entre Ticketgol y el Usuario.

Si alguna disposición de estas Condiciones de uso o una disposición en el marco de cualquier otro acuerdo fuera o llegara a ser inválida, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones o acuerdos.

Ticketgol no está obligada ni dispuesta a participar en ningún procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación de consumidores, salvo que lo exija la legislación aplicable.

Los usuarios no publicarán declaraciones a sabiendas falsas, difamatorias o engañosas sobre Ticketgol. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita el derecho del usuario a proporcionar opiniones veraces, presentar reclamaciones legales, cooperar con las autoridades o ejercer sus derechos legales.

Las políticas operativas adicionales, incluida la Política de Ticketgol Protect, la Política del vendedor y otras políticas operativas publicadas por Ticketgol, pueden formar parte integrante de estos Términos y condiciones.

Sec. 12 Socios de procesamiento de pagos

Por la presente, Ticketgol informa a los Usuarios de que ha celebrado acuerdos con entidades financieras de terceros para facilitar las transacciones y procesar los pagos en la Plataforma. Estas entidades son independientes de Ticketgol.

El uso de sus servicios por parte de cualquier usuario está sujeto a sus propios términos y

Stripe: https://stripe.com/legal

Ticketgol también podrá utilizar cualquier otro socio de procesamiento de pagos, entidad financiera, banco adquirente, pasarela de pago, proveedor de verificación, proveedor de prevención de fraudes o proveedor de servicios de cumplimiento que considere necesario para el funcionamiento de la Plataforma, el procesamiento de pagos, la prevención de fraudes y el cumplimiento de las leyes y requisitos normativos aplicables.

Sec. 1 Publicación y formalización de la venta de entradas

Ticketgol tiene derecho y puede estar legalmente obligado a imponer límites máximos de precio de venta u otras restricciones para Eventos y/o Vendedores con sede o domiciliados en ubicaciones específicas. El Vendedor recibirá información sobre qué Eventos se ven afectados por dichos límites o restricciones en la Plataforma durante el proceso de venta o mediante notificación o correo electrónico.

No se podrán ofrecer en la Plataforma entradas para Eventos que infrinjan disposiciones legales o que atenten contra la decencia pública. Otras restricciones, por ejemplo, entradas para asientos no contiguos o asientos situados directamente uno detrás de otro, se mostrarán al Vendedor a su debido tiempo durante el proceso de venta.

La publicación de una entrada en la Plataforma constituye una oferta vinculante para la celebración de un contrato entre el Vendedor y el posible Comprador para la adquisición de las entradas al precio determinado por el Vendedor o a la oferta aceptada por el Vendedor. El Vendedor seguirá vinculado a su oferta hasta la fecha del Evento. Es posible realizar cambios, por ejemplo, en el precio de venta, o retirar las ofertas publicadas por el Vendedor a través de la Plataforma, y cualquier retirada o cambio solo surtirá efecto en el momento de dicha retirada o cambio. En caso de que el Vendedor no pueda retirar o modificar el Anuncio por cualquier motivo, incluidos errores del sitio web o problemas de red, estará obligado a informar a Ticketgol sin demora indebida por correo electrónico o a través del sistema de chat en línea.

También se celebra un contrato de compraventa de entradas si el Vendedor acepta una propuesta del Comprador a través de la Plataforma para la entrada ya publicada por el Vendedor, dentro del plazo fijado por el Comprador para la propuesta.

Si el Vendedor se da cuenta, una vez concluida la compra, de que la oferta contenía un error evidente, como un error en la expresión o el contenido, podrá, sin perjuicio de sus derechos legales, enviar una solicitud por escrito a Ticketgol para que se corrija o elimine la compra, indicando los motivos de dicha solicitud. A menos que lo permita un derecho legal, el Vendedor no tiene derecho a que se modifique o elimine la compra en cuestión.

Por la presente, Ticketgol advierte a los Vendedores de que pueden incurrir en la obligación de pagar indemnizaciones y sanciones a los Compradores y a Ticketgol si un contrato no se cumple debidamente. Dichas indemnizaciones serán calculadas exclusivamente por Ticketgol y podrán incluir también los daños y perjuicios causados a Ticketgol, así como los gastos relacionados con la resolución del asunto. La indemnización mínima que deberá abonar el Vendedor será, en cualquier caso, igual al 100 % del precio de venta de las entradas vendidas e incluirá los gastos de envío y las comisiones de Ticketgol. En determinados casos, los daños y perjuicios y las sanciones pueden superar el 100 % del precio de venta y alcanzar hasta el 300 % del mismo. Esto podría ocurrir en caso de que los precios de mercado sean muy volátiles, lo que obligaría a Ticketgol o al Comprador a pagar una cantidad sustancialmente mayor para sustituir las entradas originales.

Ticketgol evaluará dichos casos utilizando datos de mercado históricos e informará al Vendedor en caso de que considere que concurren dichas circunstancias. Ticketgol dará al Vendedor la oportunidad de aportar su opinión antes de tomar una decisión definitiva.

Sec. 2 Garantías y declaraciones del Vendedor

Al publicar una oferta en la Plataforma, el Vendedor garantiza que tiene derecho a vender y a transferir las entradas publicadas al Comprador. En particular, el Vendedor garantiza que la venta no está sujeta a restricciones legales ni a ninguna restricción impuesta por el organizador del Evento, y que el Vendedor tiene derecho a transmitir las entradas en el mercado secundario.

Además, el Vendedor garantiza que toda la información relevante, las condiciones o las limitaciones necesarias para que el Comprador pueda tomar una decisión de compra informada se especifican debidamente en el anuncio. Si las entradas también se ofrecen a la venta en otros sitios web y ya no están disponibles debido a una venta en una plataforma de terceros, deberán eliminarse inmediatamente de la Plataforma. Ticketgol advierte a los Vendedores de que pueden incurrir en la obligación de indemnizar a los Compradores y/o a Ticketgol.

Al publicar una oferta en la Plataforma, el Vendedor garantiza y declara que no ha utilizado bots automatizados, información falsa, uso indebido de la identidad de otra persona ni ningún otro medio ilícito para comprar las entradas ofrecidas por el organizador u otro revendedor. Es posible que las entradas para algunos Eventos no puedan ofrecerse legalmente desde determinados países y/o en determinadas divisas. Las restricciones se mostrarán durante el proceso de venta y es necesario confirmar su cumplimiento antes de publicar un Anuncio. El incumplimiento de esta norma dará lugar a una expulsión permanente de la Plataforma.

El Vendedor declara y garantiza que los datos y la información del Evento proporcionados en la oferta, por ejemplo, las restricciones de edad, y en las entradas son correctos y completos, en particular en lo que respecta al precio original, la fecha, la zona, la fila, el asiento y la categoría de la entrada, incluyendo la visión restringida, la visión potencialmente restringida, el espacio para silla de ruedas, la zona para sillas de ruedas y el acceso para sillas de ruedas. Si las entradas son para aficionados especiales de un equipo, esto debe indicarse en las condiciones. El Vendedor también facilitará al Comprador toda la información, datos y documentos, incluidos los términos y condiciones generales del organizador del Evento, relativos al Evento. Además, cualquier información relativa a las entradas y a las características de las mismas deberá proporcionarse de manera objetiva. Se evitarán los comentarios y valoraciones subjetivos, tales como «vista premium» o «mejor categoría», a menos que el organizador del Evento los mencione específicamente.

Al registrarse y publicar entradas, los Vendedores comerciales se comprometen a cumplir todas las disposiciones aplicables en materia de protección del consumidor, incluidas las obligaciones de información precontractual y cualquier obligación de información relativa al desistimiento, la cancelación, el reembolso o los derechos del consumidor que el Comprador pueda tener en virtud de la legislación imperativa aplicable. El Vendedor podrá utilizar el campo de texto libre durante la creación de la oferta para este fin. Además, el Vendedor podrá especificar condiciones específicas para su Anuncio. Las condiciones específicas del Anuncio no podrán entrar en conflicto con las presentes Condiciones y, en caso de conflicto, prevalecerán estas últimas. Ticketgol podrá suspender o eliminar las ofertas del Vendedor si recibe notificación de un comportamiento ilícito por parte de este, en particular en lo que respecta al cumplimiento por parte del Vendedor de las normas de protección del consumidor.

Sec. 3 Modificación del Anuncio

El Vendedor autoriza a Ticketgol a modificar un Anuncio si la Categoría, la Sección y/o las Concesiones no se ajustan a la estructura de información óptima para la página de Anuncios en Ticketgol y/o no han sido añadidas correctamente por el Vendedor. Ticketgol podrá ayudar al Vendedor a modificar cualquier precio o configuración del Anuncio e informará a los Vendedores de cualquier límite de precio aplicable. El Vendedor recibirá información por correo electrónico si Ticketgol ha modificado un Anuncio. Es obligación del Vendedor comprobar el Anuncio modificado y, si es necesario, pausar o eliminar el Anuncio en caso de que no se corresponda con las características correctas de las entradas. El Vendedor también podrá ponerse en contacto con Ticketgol si se requieren cambios en un Anuncio de entradas.

Cualquier cambio por parte del Vendedor en el tipo de entrada, categoría, sección, fila o asiento deberá ser aceptado por el Comprador por escrito, incluso por correo electrónico, y dicho acuerdo deberá remitirse o cargarse en Ticketgol tras su cumplimiento sin demora indebida, junto con la información sobre el reembolso parcial, si procede. Las comisiones de Ticketgol no serán reembolsadas.

En caso de que surjan dudas razonables tras la publicación de una entrada en la Plataforma en cuanto a su autenticidad o al derecho del Vendedor a disponer de la misma, Ticketgol tendrá derecho a eliminar la oferta correspondiente, previa consulta con el Vendedor cuando sea necesario.

Sec. 4 Responsabilidad del vendedor

El Vendedor eximirá a Ticketgol de cualquier reclamación de terceros, incluidos los gastos de defensa jurídica, como los honorarios de abogados, derivados del incumplimiento por parte del Vendedor de cualquiera de las declaraciones contenidas en la Sección 2 de las Condiciones Especiales para Vendedores. En particular, el Vendedor será responsable en caso de que no esté legalmente autorizado a vender y transferir las entradas anunciadas a un Comprador. Esto se suma a cualquier otra indemnización que se considere apropiada por los daños o perjuicios causados a la imagen y reputación de Ticketgol.

El Vendedor es responsable de cualquier devolución de cargo recibida a través de los sistemas de tarjetas por motivos de falta de entrega, producto no conforme a la descripción o motivos similares. Ticketgol podrá retener fondos de la cuenta del Vendedor si tiene motivos para creer que es probable que se produzca dicha devolución de cargo. Los fondos podrán retenerse hasta 120 días a partir de la fecha del evento.

Ticketgol también tendrá derecho a retener fondos en caso de que tenga motivos razonables para creer que el Vendedor está involucrado en un fraude u otras actividades ilegales. En este caso, Ticketgol solicitará al Vendedor datos de verificación y/o información adicional.

Ticketgol tendrá derecho, debido a obligaciones de privacidad y contractuales frente a terceros, incluidos socios financieros, a no revelar detalles de los motivos específicos para la retención de fondos, salvo lo indicado en los apartados anteriores.

Es responsabilidad del Vendedor mantener siempre un saldo cero o positivo con Ticketgol o con nuestro socio de procesamiento de pagos. En caso de que la cuenta se quede en descubierto y presente un saldo negativo, es obligación del Vendedor ajustar el saldo en un plazo máximo de 14 días. Cualquier crédito aceptado por Ticketgol como parte de su programa de Vendedores de Confianza no se contabilizará como saldo negativo antes de su vencimiento según lo acordado.

El Vendedor autoriza a Ticketgol a realizar el cargo en cualquier cuenta o tarjeta registrada a nombre del Vendedor en la Plataforma. En caso de que Ticketgol no pueda realizar el cargo en la cuenta o tarjeta del Vendedor, emitirá una factura al Vendedor que deberá abonarse en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de su recepción. Ticketgol tendrá derecho a cobrar intereses sobre el importe pendiente a un tipo del 1 % diario, que se devengarán diariamente desde la fecha de vencimiento del pago hasta que el importe pendiente se haya liquidado íntegramente.

Las relaciones contractuales relativas a la compra de las entradas se establecerán exclusivamente entre el Vendedor correspondiente y el Comprador que haya aceptado la oferta.

Con el fin de proteger tanto al Comprador como a la Plataforma, Ticketgol tendrá derecho a imponer multas y sanciones en caso de que un Vendedor incumpla las Condiciones de Uso aquí contenidas. En particular, Ticketgol tendrá derecho a imponer una sanción del 100 % del precio de venta si el Vendedor no entrega las entradas al Comprador o ha entregado entradas inválidas o fraudulentas. En caso de que Ticketgol, a su entera discreción, considere que el Vendedor ha actuado de mala fe, la sanción aplicable podrá ascender hasta el 300 %. La capacidad de Ticketgol para imponer multas solo estará limitada por las restricciones legales y evaluará la idoneidad y el importe de la multa caso por caso.

Sec. 4A Responsabilidad por devoluciones

El Vendedor reconoce que Ticketgol, en su calidad de comerciante registrado o facilitador de transacciones de pago en la Plataforma, puede estar sujeto a devoluciones de cargo, reversiones de pago y sanciones asociadas al sistema iniciadas por los Compradores, las redes de tarjetas o los procesadores de pago en relación con las transacciones procesadas a través de la Plataforma. El Vendedor será plenamente responsable de todas las devoluciones, reversiones y las tasas de procesamiento, multas de los sistemas de pago y costes administrativos asociados que se deriven de las transacciones vinculadas a las entradas o servicios anunciados por el Vendedor, independientemente del motivo asignado a la devolución por el sistema de tarjetas o el procesador de pagos.

Ticketgol podrá recuperar los importes de las devoluciones, junto con las tasas de procesamiento, sanciones o multas del sistema aplicables, del Vendedor en cualquier momento hasta ciento ochenta (180) días naturales después de la fecha del Evento en cuestión, o en un plazo más largo si así lo exigen las normas del sistema de tarjetas aplicable, los acuerdos con los proveedores de servicios de pago de Ticketgol o la legislación aplicable. El Vendedor acepta y autoriza expresamente que Ticketgol pueda deducir dichos importes de cualquier fondo que se mantenga en nombre del Vendedor —incluidos los ingresos por ventas, la Reserva Rotativa y cualquier otro saldo— sin previo aviso.

Ticketgol no tendrá obligación alguna de impugnar, disputar o representar ninguna devolución de cargo en nombre del Vendedor, aunque podrá optar por hacerlo a su entera discreción. Cualquier decisión de Ticketgol de no impugnar una devolución de cargo no afectará a la responsabilidad del Vendedor por el importe correspondiente.

Sec. 4B Derecho de compensación

Ticketgol tendrá derecho, en cualquier momento y sin previo aviso al Vendedor, a compensar, deducir o retener cualquier importe adeudado por el Vendedor a Ticketgol —ya sea por devoluciones, reembolsos, comisiones de la plataforma, multas, sanciones, daños y perjuicios, obligaciones de indemnización o cualquier otra responsabilidad incurrida en virtud de estas Condiciones de uso— con cualquier fondo retenido por Ticketgol o sus socios de procesamiento de pagos en nombre del Vendedor. Este derecho de compensación se aplica a todos los fondos retenidos en relación con la cuenta del Vendedor en la Plataforma, incluyendo, entre otros, los ingresos acumulados por ventas, los fondos de la Reserva Rotativa y cualquier otro saldo a crédito del Vendedor.

El ejercicio del derecho de compensación de Ticketgol no limitará, eximirá ni perjudicará ningún otro derecho o recurso a disposición de Ticketgol en virtud de las presentes Condiciones de uso o de la legislación aplicable. En caso de que los fondos retenidos por Ticketgol sean insuficientes para satisfacer íntegramente la deuda pendiente del Vendedor, este seguirá siendo personalmente responsable del saldo restante y deberá liquidar el importe pendiente en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la notificación por escrito de Ticketgol.

Sec. 4C Indemnización fiscal

El Vendedor será el único y exclusivo responsable de la determinación, el cálculo, la facturación, el cobro, la declaración y el pago puntual a la autoridad fiscal competente de todos los impuestos aplicables a sus ventas, anuncios y actividades realizadas a través de la Plataforma, incluidos, entre otros, el impuesto sobre el valor añadido («IVA»), el impuesto sobre bienes y servicios («GST»), el impuesto sobre los servicios digitales, las retenciones fiscales, los impuestos sobre la renta y cualquier otro gravamen fiscal local, nacional o supranacional que pueda aplicarse a las transacciones del Vendedor, ya sea que se originen en los Emiratos Árabes Unidos o en cualquier otra jurisdicción (en conjunto, «Impuestos»).

Ticketgol no ofrece asesoramiento fiscal, contable ni jurídico, y no se pronuncia sobre las obligaciones fiscales del Vendedor en ninguna jurisdicción. Los precios y los importes mostrados o pagados a través de la Plataforma no se interpretarán como inclusivos de ningún Impuesto, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El Vendedor indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a Ticketgol y a sus filiales, directivos, consejeros, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, liquidación, demanda, sanción, recargo por intereses, costes y gastos —incluidos los honorarios legales y profesionales razonables— que se deriven o estén relacionados con el incumplimiento por parte del Vendedor de sus obligaciones fiscales en relación con el uso de la Plataforma o las transacciones realizadas en la misma.

Cuando la legislación aplicable exija a Ticketgol retener o remitir cualquier importe en concepto de impuestos sobre los pagos realizados al Vendedor, Ticketgol tendrá derecho a deducir dichos importes de los pagos al Vendedor o de cualquier fondo retenido en nombre del Vendedor, sin necesidad de previo aviso al Vendedor.

Sec. 5 Procesamiento de pagos, cuenta del Vendedor y comprobaciones del Vendedor

Ticketgol utiliza los servicios de socios financieros para procesar los pagos y los fondos de las transacciones que se producen en la Plataforma, así como para cumplir con sus obligaciones en materia de KYC, KYB, AML, control de sanciones, prevención del fraude y verificación de identidad.

Stripe Payments Europe Ltd., otra entidad de Stripe aplicable, o cualquier otra entidad de Stripe aplicable a la transacción en cuestión, «Stripe», puede ser uno de los principales proveedores de servicios de pago para los Vendedores en la Plataforma. Estos están sujetos al Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe, que incluye los Términos de Servicio de Stripe, en lo sucesivo denominados colectivamente «Acuerdos de Stripe».

Los servicios de pago se describen en el Acuerdo de Servicios de Stripe o en los términos de cualquier otro socio de procesamiento de pagos e incluyen, en particular, la creación de una cuenta de vendedor, «Cuenta de vendedor», que puede utilizarse para pagos, devoluciones de cargos, por ejemplo, en caso de fraude con tarjeta de crédito por parte del Comprador o en el contexto del programa de protección del Comprador «Ticketgol Protect», y reembolsos en el marco del uso de la Plataforma. Consulte las preguntas frecuentes para vendedores para obtener más detalles sobre el procesamiento de pagos.

Los vendedores solo podrán ser admitidos en la Plataforma y crear una Cuenta de vendedor si aceptan los acuerdos aplicables de los socios de procesamiento de pagos en el marco del proceso de registro. Los vendedores se comprometen a no indicar a los compradores ninguna otra cuenta para la transferencia del pago que no sea la Cuenta de vendedor.

Como condición previa para poder utilizar Stripe u otros servicios de pago, es necesario que: (i) los Vendedores proporcionen a Ticketgol información completa y exhaustiva sobre sí mismos y, en su caso, sobre su negocio; y (ii) que dicha información, incluida la relativa a las transacciones relacionadas con el uso de los servicios de pago ofrecidos por el socio de procesamiento de pagos, sea tratada por Ticketgol de conformidad con las presentes Condiciones de Uso y las condiciones de uso del socio de procesamiento de pagos.

Ticketgol tiene derecho a informar a Stripe o a cualquier otro socio financiero sobre cualquier caso evidente de fraude, por ejemplo, en caso de fraude con tarjetas de crédito. Esto puede dar lugar a que los pagos sean devueltos desde la Cuenta del Vendedor.

Ticketgol tendrá derecho a utilizar los servicios de cualquier otro socio de procesamiento de pagos con el que tenga un acuerdo y a solicitar que los fondos del Vendedor también se procesen a través de dicho socio. El Vendedor no tendrá derecho a modificar unilateralmente ningún acuerdo celebrado con el Comprador ni a negarse a entregar las entradas correspondientes por ningún motivo, incluida la elección por parte de Ticketgol del socio de procesamiento de pagos.

En determinados casos, el Vendedor utilizará una Cuenta Intermedia. El uso y la transferencia de fondos desde estas Cuentas Intermedias suponen un mayor coste para Ticketgol. Por lo tanto, en estos casos, el Vendedor solo podrá solicitar pagos de doscientos euros (200 €) o más. Solo se permitirán pagos inferiores en casos excepcionales, como cuando el importe total disponible sea inferior a 200 € o en caso de cierre de la cuenta del Vendedor en Ticketgol. En cualquier caso, la autorización de pago de importes inferiores a doscientos euros (200 €) queda a la entera discreción de Ticketgol.

El Vendedor también estará obligado a proporcionar a Ticketgol todos los documentos y la información necesarios para llevar a cabo las comprobaciones de KYC, KYB, AML, detección de sanciones, prevención del fraude y verificación de identidad exigidas por los requisitos normativos aplicables, independientemente de que dichas comprobaciones sean realizadas y procesadas por la propia Ticketgol o por uno de sus socios.

Ticketgol y/o NEXORA HUB PORTAL – FZCO podrán rechazar, retrasar, suspender o cancelar la incorporación, las transacciones, los pagos o el acceso a la cuenta cuando sea requerido o se considere necesario para el cumplimiento de la legislación aplicable, las obligaciones de las autoridades competentes, los requisitos de los socios de pago, las obligaciones de prevención del fraude, la verificación de sanciones o los procedimientos internos de gestión de riesgos.

Sec. 5A Cumplimiento de la normativa contra el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y las sanciones

(a) Obligaciones generales de cumplimiento

El Vendedor declara, garantiza y se compromete de forma continua durante toda la vigencia de su registro en la Plataforma a que él mismo, y velará por que sus directores, directivos, empleados, agentes y beneficiarios efectivos, cumplan con todas las leyes y reglamentos aplicables en materia de lucha contra el blanqueo de capitales («AML»), la lucha contra la financiación del terrorismo («CTF») y la prevención de delitos financieros, incluidas, entre otras, las leyes y reglamentos aplicables de los Emiratos Árabes Unidos, la Unión Europea y cualquier otra jurisdicción en la que el Vendedor esté establecido, opere o en la que se encuentren los Compradores que compran al Vendedor.

(b) Sanciones

El Vendedor declara y garantiza que ni él, ni ninguno de sus directores, ejecutivos, empleados, agentes o beneficiarios efectivos: (i) figura en ninguna lista de sanciones mantenida por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos («OFAC»), el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Unión Europea, el Gobierno de los Emiratos Árabes Unidos, el Tesoro de Su Majestad del Reino Unido o cualquier otra autoridad sancionadora pertinente (en conjunto, «Autoridades Sancionadoras»); o (ii) esté constituida, establecida, domiciliada o resida habitualmente en un país o territorio que sea objeto de sanciones territoriales generales administradas por cualquiera de las Autoridades de Sanciones (en conjunto, «Sanciones»). El Vendedor no utilizará la Plataforma, directa o indirectamente, para facilitar ninguna transacción que infrinja las Sanciones aplicables o que beneficie a cualquier persona o entidad sujeta a Sanciones.

(c) Actividad sospechosa y congelación de fondos

Cuando Ticketgol, sus proveedores de servicios de pago o cualquier autoridad competente identifique, señale o sospeche razonablemente que una transacción procesada a través de la Plataforma pueda constituir, facilitar o estar relacionada con el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo, el fraude, la evasión de Sanciones o cualquier otro delito financiero, Ticketgol tendrá derecho, en cualquier momento y sin previo aviso al Vendedor, a: (i) suspender inmediatamente el procesamiento de la transacción o transacciones en cuestión; (ii) congelar la totalidad o parte de los fondos depositados en nombre del Vendedor, incluida la Reserva Rotatoria y cualquier ingreso acumulado por ventas; (iii) presentar un informe de actividad sospechosa o realizar cualquier otra comunicación a la autoridad competente pertinente, según lo exija o permita la legislación aplicable; y (iv) adoptar las medidas adicionales que exija la ley o que Ticketgol considere razonablemente necesarias dadas las circunstancias. El Vendedor reconoce que la legislación aplicable puede prohibir a Ticketgol revelarle que se ha presentado un informe o se ha realizado una notificación.

(d) Exención de responsabilidad por congelación o retraso

Ticketgol no será responsable ante el Vendedor por ninguna pérdida, daño, coste o gasto de cualquier naturaleza que se derive de la congelación de fondos, la restricción del acceso a la cuenta, la suspensión del procesamiento de pagos o el retraso en la liberación de cualquier importe, cuando dicha acción se lleve a cabo de buena fe en relación con las obligaciones de cumplimiento de Ticketgol en materia de lucha contra el blanqueo de capitales (AML), financiación del terrorismo (CTF) o sanciones, o de conformidad con las instrucciones de una autoridad competente, un proveedor de servicios de pago o un banco adquirente.

(e) Cooperación y presentación de documentos

El Vendedor se compromete a facilitar sin demora a Ticketgol cualquier información, documentación o declaración que se le solicite razonablemente en relación con los procedimientos de control de AML, CTF, KYC, KYB o sanciones, dentro del plazo especificado por Ticketgol en su solicitud. El incumplimiento de la obligación de facilitar la información solicitada en el plazo estipulado podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta del Vendedor, a la retención de cualquier fondo depositado en nombre del Vendedor y a la notificación del asunto a la autoridad competente pertinente cuando así lo exija la legislación aplicable.

Sec. 5B Cumplimiento de las instrucciones de las entidades financieras y los procesadores de pagos

El Vendedor reconoce y acepta que la capacidad de Ticketgol para procesar, retener, liberar, transferir o reembolsar pagos a través de la Plataforma está sujeta en todo momento a los términos y condiciones, políticas operativas, decisiones de riesgo e instrucciones de los proveedores de servicios de pago de Ticketgol, los bancos adquirentes, los operadores de sistemas de tarjetas y otras instituciones financieras contratadas por Ticketgol en relación con el funcionamiento de la Plataforma (en conjunto, los «Procesadores»).

Ticketgol tendrá derecho, sin incurrir en responsabilidad alguna frente al Vendedor, a actuar siguiendo las instrucciones de cualquier Procesador, incluyendo, entre otras, instrucciones para congelar o retener fondos, revertir o revocar transacciones, retrasar o suspender el procesamiento de pagos, solicitar documentación adicional o rescindir los servicios de procesamiento de pagos en relación con la cuenta del Vendedor. — sin previo aviso al Vendedor cuando dicho aviso no sea necesario o no sea viable dadas las circunstancias. El Vendedor no podrá reclamar a Ticketgol por ninguna pérdida, daño o gasto que se derive de cualquier medida adoptada por Ticketgol de buena fe en cumplimiento de las instrucciones del Procesador. Nada de lo dispuesto en la presente sección limitará los derechos de Ticketgol en virtud de la sección 4B (Derecho de compensación) o cualquier otra disposición de estas Condiciones de uso.

Sec. 5C Intercambio de información sobre fraudes en el sector

El Vendedor reconoce y consiente expresamente que Ticketgol comparta información relativa a la cuenta del Vendedor, sus transacciones, historial de actividad y comportamiento en la Plataforma — incluidos datos indicativos de fraude, tasas elevadas de devoluciones, actividad sospechosa, incumplimientos de las políticas o patrones asociados a delitos financieros— con las siguientes categorías de destinatarios, cuando sea razonablemente necesario para los fines que se exponen a continuación:

(i) los proveedores de servicios de pago, los bancos adquirentes y los socios de procesamiento de pagos de Ticketgol, con fines de prevención del fraude, evaluación de riesgos y cumplimiento de las normas de los sistemas de pago;

(ii) operadores de sistemas de tarjetas, incluidos Visa, Mastercard y cualquier otra red aplicable, en relación con la investigación de devoluciones, la resolución de disputas o las obligaciones de notificación de fraudes a nivel del sistema;

(iii) otras plataformas de venta de entradas, operadores del mercado secundario y mercados en línea que participen en programas de prevención del fraude a nivel sectorial o en iniciativas de bases de datos negativas compartidas; y

(iv) proveedores especializados en inteligencia de riesgos, servicios de verificación de identidad y proveedores de tecnología de prevención del fraude contratados por Ticketgol en relación con la seguridad e integridad de la Plataforma.

Dicho intercambio se llevará a cabo de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido, cuando sea pertinente, el Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021 de los Emiratos Árabes Unidos sobre Protección de Datos Personales y, cuando proceda, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (Reglamento (UE) 2016/679), y exclusivamente con el fin de prevenir, detectar, investigar y denunciar delitos financieros, fraudes y abusos en la Plataforma y en todo el sector.

El Vendedor acepta que Ticketgol no incurrirá en responsabilidad alguna frente al Vendedor por cualquier consecuencia, pérdida o daño que se derive de cualquier acción emprendida por un tercero destinatario sobre la base de la información legítimamente compartida en virtud de la presente sección, siempre que dicho intercambio haya sido realizado por Ticketgol de buena fe y de conformidad con la legislación aplicable.

Sec. 6 Pago al Vendedor, incumplimiento de las obligaciones del Vendedor

Antes de que expire el plazo de pago previsto en el apartado (2) o en el caso del apartado (3) de esta sección, el Vendedor no tendrá derecho a solicitar al socio de procesamiento de pagos o a Ticketgol el pago de los precios de compra que se hayan abonado en la Cuenta del Vendedor. En caso de desistimiento válido del Comprador del contrato de compra, por ejemplo, en caso de no entrega de las entradas o en caso de entradas erróneas o inválidas, y/o en los casos en que se haya iniciado y completado el procedimiento de Ticketgol Protect en detrimento del Vendedor, el Vendedor acepta por la presente el reembolso del precio de compra, incluidos los gastos, los costes de envío y/o los daños y perjuicios, desde la Cuenta del Vendedor al Comprador y/o a Ticketgol.

El precio de compra, es decir, el precio de la entrada más los gastos de envío que deban reembolsarse, si los hubiera, abonados en la Cuenta del Vendedor, se pagará a la cuenta de referencia a petición del Vendedor a través del panel de administración de usuarios de Ticketgol y estará disponible en un plazo de cinco (5) a ocho (8) días hábiles tras la finalización del Evento, salvo que el Comprador haya iniciado el procedimiento Ticketgol Protect.

El Comprador podrá iniciar el procedimiento Ticketgol Protect para la entrada en cuestión y/o declarar válidamente una desistimiento, por ejemplo, porque: (i) el Vendedor no ha enviado la entrada a su debido tiempo; (ii) la entrada no se corresponde con la entrada solicitada y el Vendedor no puede entregar la entrada solicitada a su debido tiempo o no puede entregarla en absoluto; o (iii) la entrada no es válida.

No obstante, en estos casos, el importe del pago se liberará inmediatamente al Vendedor si: (i) el asunto se resuelve a favor del Vendedor; o (ii) el procedimiento se refiere a la falta de entrega de las entradas y el envío o la entrega de las mismas se haya registrado en Ticketgol.

Ticketgol resolverá el asunto sin demora injustificada si: (i) el proveedor de pagos del Comprador ha efectuado una devolución del pago; o (ii) el Evento ha sido definitivamente cancelado debido a incidentes, incluyendo la no comparecencia de la persona o grupo(s) de personas o causas imprevisibles como desastres naturales, guerras, revueltas, explosiones nucleares, pandemias o terrorismo.

La solicitud de pago a cuentas bancarias desde el perfil del Vendedor suele tardar entre dos (2) y diez (10) días en ser aprobada y entre cinco (5) y diez (10) días más en llegar a la cuenta bancaria del Vendedor. Sin embargo, el procesamiento podría tardar más en caso de alto volumen de tráfico, comprobaciones de cumplimiento, revisiones de prevención de fraudes, requisitos de los socios de pago, comprobaciones de sanciones u otras circunstancias imprevistas. En el caso de cuentas fuera de Europa o de vendedores fuera de Europa o del Reino Unido, el procesamiento de los pagos puede tardar considerablemente más durante y después de grandes torneos.

Ticketgol tiene derecho a declarar la rescisión del contrato de compraventa en nombre y por cuenta del Comprador si se dan las condiciones previas legales o las condiciones previas establecidas en estas Condiciones de uso. En el contexto de la rescisión, el Vendedor, si es responsable a este respecto, está obligado a reembolsar los gastos de envío y los cargos incurridos; dichos gastos y cargos se cargarán a la Cuenta del Vendedor o se compensarán con cualquier saldo procedente de otras ventas de entradas. Las entradas ya recibidas por el Comprador deberán devolverse al Vendedor a cargo de este, salvo que dichas entradas sean falsificadas. Quedarán sin efecto las reclamaciones de pago del precio de compra.

En caso de que el Evento haya sido cancelado y el Vendedor necesite las entradas para recibir el precio de compra del organizador o promotor, deberá notificarlo inmediatamente al Comprador y al servicio de atención al cliente de Ticketgol sin demora indebida tras la cancelación del Evento.

En casos concretos y a petición del Vendedor, Ticketgol podrá reembolsar al Vendedor el precio de compra sin reconocer ninguna obligación legal, por ejemplo, en caso de fraude con tarjeta de crédito por parte del Comprador y un cargo de devolución correspondiente en la Cuenta del Vendedor.

El Vendedor no debe ponerse en contacto directamente con el Comprador por correo electrónico, teléfono o redes sociales para realizar transacciones fuera de la Plataforma. Esto dará lugar a su bloqueo en la Plataforma y Ticketgol podría retener los fondos.

Calendario de pagos

Sin perjuicio de los plazos de pago establecidos en esta sección, Ticketgol no estará obligada a procesar ni a liberar ningún pago de los ingresos netos de la venta al Vendedor antes de quince (15) días naturales a partir de la fecha en que haya tenido lugar el Evento en cuestión (la «Fecha de pago»). Ticketgol se reserva el derecho a retener el pago más allá de la Fecha de pago hasta que se confirme que el Evento ha concluido con éxito y que no quedan pendientes disputas, devoluciones, solicitudes de reembolso o reclamaciones en relación con las transacciones correspondientes.

Reserva renovable

Ticketgol retendrá, en concepto de reserva renovable, un importe equivalente al veinte por ciento (20 %) del volumen bruto de transacciones de cada Vendedor procesadas a través de la Plataforma (la «Reserva renovable»). La Reserva Rotativa será retenida por Ticketgol y/o su socio de procesamiento de pagos durante un periodo mínimo de ciento ochenta (180) días naturales a partir de la fecha de cada transacción correspondiente, o durante un periodo más largo que Ticketgol pueda determinar a su entera discreción de conformidad con sus políticas de gestión de riesgos y los requisitos de sus socios de procesamiento de pagos. La Reserva Rotativa tiene por objeto cubrir posibles devoluciones, reembolsos, multas, sanciones o cualquier otra responsabilidad derivada de la actividad del Vendedor en la Plataforma. El Vendedor no tendrá derecho a solicitar la liberación de la Reserva Rotativa antes de que expire el periodo de retención aplicable.

Congelación de la reserva

En caso de que Ticketgol, a su entera discreción, determine que un Vendedor presenta un riesgo elevado —incluyendo, entre otros, mayores tasas de devoluciones, transacciones impugnadas, consultas regulatorias, riesgo de insolvencia, patrones de incumplimiento de entrega o sospecha de actividad fraudulenta —, Ticketgol podrá congelar hasta el cien por cien (100 %) de los fondos retenidos en nombre de dicho Vendedor, incluida cualquier Reserva Rotativa y cualquier ingreso acumulado por ventas, a la espera de una investigación más exhaustiva o de la resolución del asunto en cuestión. Dicha congelación podrá llevarse a cabo sin previo aviso al Vendedor cuando Ticketgol determine que el aviso previo perjudicaría la integridad de la investigación o la protección de los fondos, o cuando así lo exijan los socios de procesamiento de pagos de Ticketgol o la legislación aplicable.

Ampliación de la reserva

Ticketgol se reserva el derecho, a su entera discreción, de ampliar el periodo de retención de la Reserva Rotativa más allá de los ciento ochenta (180) días naturales estándar cuando: (i) una devolución, disputa o investigación regulatoria relacionada con las transacciones del Vendedor siga sin resolverse al vencimiento del periodo estándar; (ii) la cuenta del Vendedor esté sujeta a una supervisión reforzada o a una revisión de riesgos; (iii) el proveedor de servicios de pago de Ticketgol o el banco adquirente exijan un periodo de retención más largo; o (iv) la legislación aplicable o las instrucciones de una autoridad competente así lo exijan. Ticketgol notificará al Vendedor cualquier prórroga de este tipo por escrito, salvo que lo prohíba la legislación aplicable o las instrucciones de una autoridad competente.

Sec. 7 Información sobre la entrega de entradas

El Vendedor puede utilizar las opciones de envío ofrecidas en la Plataforma.

Como prueba del envío, el Vendedor está obligado a conservar el número de seguimiento del envío y a facilitarlo al Comprador y a Ticketgol cuando se le solicite, hasta 6 meses después del Evento. La información relativa al envío de las entradas vendidas también debe introducirse en la sección de administración de la cuenta de Ticketgol del Vendedor. En caso de entrega de entradas electrónicas enviadas directamente al Comprador, deberá conservarse como prueba la documentación con la información pertinente o los enlaces de descarga.

Ticketgol podrá, en el caso de Eventos considerados de alto perfil a su discreción, exigir a los Vendedores que proporcionen una prueba de entrega («POD»), debido al mayor riesgo de fraude. Para dichos Eventos, la entrega no se considerará cumplida a menos que dicho POD se suba a la Plataforma. Esto puede ser una confirmación de entrega de la empresa de mensajería, una captura de pantalla de la confirmación de entrega y/o un compromiso firmado por el Comprador de la entrega. El intento de entrega no será suficiente como cumplimiento del pedido ni como prueba de entrega.

Si las entradas se entregan en persona, el Vendedor solo las entregará directamente al Comprador o a una persona debidamente autorizada para recibir las entradas en nombre del Comprador. El Vendedor está obligado a comprobar que la identidad del Comprador es correcta y a obtener una firma, así como la autorización con documento de identidad cuando sea necesario, que confirme la recepción de las entradas. Es responsabilidad del Vendedor demostrar que el Comprador recibió las entradas en caso de disputa.

Al publicar una oferta, el Vendedor debe indicar si ya está en posesión de la entrada o no. En el caso de entradas que aún no estén en posesión del Vendedor, se indicará la fecha de recepción. La fecha de recepción se entenderá como la fecha en la que el vendedor reciba o se espere que reciba las entradas. Si la fecha y hora de recepción se modifican posteriormente, el vendedor está obligado a actualizarla en el anuncio. La fecha y hora de recepción no pueden ser posteriores a la hora límite de entrega. Ticketgol puede establecer en cualquier momento la fecha y hora límite de recepción para determinados eventos y torneos basándose en datos de dominio público. Ticketgol notificará al Vendedor si se ha realizado dicho cambio para un Anuncio específico.

El Comprador y el Vendedor pueden acordar mutuamente cancelar la totalidad o parte de cualquier pedido y reembolsar el importe total, sin incluir las comisiones de Ticketgol, o parte del importe. Dicho reembolso puede ser iniciado por el Vendedor de acuerdo con el acuerdo mutuo.

La hora límite de entrega indicada es relevante para el contrato de compraventa con el Comprador. El Vendedor asume el riesgo de que las entradas no se reciban a tiempo, a menos que el Comprador sea claramente responsable de la falta de recepción o del retraso en la recepción. Cualquier incumplimiento por parte de la empresa de mensajería en la entrega a tiempo es responsabilidad del Vendedor, a menos que el Comprador rechace la entrega. En caso de envío por mensajería cerca de la fecha límite de entrega, el Vendedor se asegurará de que las entradas lleguen a tiempo a la dirección del Comprador. Si es necesario, el Vendedor se pondrá en contacto con el Comprador para obtener información sobre sus planes de viaje, especialmente si el Evento tiene lugar en una ciudad distinta a la dirección de entrega registrada del Comprador.

Ticketgol notificará al Vendedor tan pronto como el precio de compra haya sido abonado en la Cuenta del Vendedor. Además, en el contexto de la notificación mencionada, se solicitará al Vendedor que envíe o entregue las entradas dentro del plazo prometido en la oferta y de acuerdo con los plazos de entrega más recientes.

Sec. 8 Disposiciones varias

En caso de que el Evento se aplace a otra fecha o se celebre en otro recinto, incluida la reprogramación de un Evento cancelado, la compra seguirá siendo vinculante siempre que las entradas sean válidas para la nueva fecha y/o el nuevo recinto. En tales casos, el Vendedor, previa solicitud, deberá aportar pruebas de que las entradas originales ya no son válidas y de que no existía la posibilidad de optar por ello con el organizador del Evento.

Si las entradas vendidas están personalizadas por el organizador, es responsabilidad del Vendedor asegurarse de que se añaden los datos correctos a las entradas si el Comprador no puede hacerlo. Si el Comprador no facilita la información, es responsabilidad del Vendedor solicitar la información necesaria. También es responsabilidad del Vendedor ayudar en cualquier cambio si esto es posible con el organizador del evento.

Ticketgol comparte los datos del Comprador y del Vendedor tras la compra. En particular, Ticketgol puede estar legalmente obligado a compartir los datos de identificación del Vendedor con el Comprador, incluyendo, entre otros, el nombre y la dirección del Vendedor.

El Vendedor confirma que no realizará transacciones con el Comprador fuera de la Plataforma y reconoce que hacerlo podría dar lugar a que Ticketgol emprendiera acciones legales contra el Vendedor.

Sec. 8A No elusión

El Vendedor acepta que, durante la vigencia de su registro en la Plataforma y durante un periodo de veinticuatro (24) meses tras la rescisión, expiración o desactivación de su cuenta por cualquier motivo, no podrá, directa o indirectamente, ya sea actuando por su cuenta o en colaboración con cualquier tercero:

(a) contactar, solicitar, acercarse o celebrar cualquier acuerdo comercial o transacción con cualquier Comprador, usuario o tercero que le haya sido presentado al Vendedor, o del que haya tenido conocimiento, a través de la Plataforma o mediante datos, información o comunicaciones obtenidas a través de la Plataforma, con el fin de vender, distribuir, transferir o negociar de cualquier otra forma entradas, derechos de acceso a eventos o cualquier servicio relacionado fuera de la Plataforma, sin el consentimiento previo por escrito de Ticketgol;

(b) utilizar cualquier dato, dato de contacto, información sobre precios o inteligencia comercial obtenidos a través del uso de la Plataforma por parte del Vendedor para eludir, sortear, evitar o reducir cualquier tarifa, comisión u otras cantidades adeudadas y pagaderas a Ticketgol en virtud de las presentes Condiciones de uso o de cualquier otro acuerdo con Ticketgol; o

(c) establecer, promover, financiar o participar en cualquier acuerdo, plataforma o iniciativa diseñada o destinada a replicar, sustituir o competir con la Plataforma mediante el uso directo o indirecto de datos, contactos, información de mercado o relaciones comerciales derivadas de la actividad del Vendedor en la Plataforma.

Cualquier incumplimiento de esta sección dará derecho a Ticketgol a suspender inmediatamente o cancelar de forma permanente la cuenta del Vendedor, retener y aplicar a concepto de indemnización por daños y perjuicios cualquier fondo depositado en nombre del Vendedor, y ejercer todos los recursos legales disponibles, incluida la indemnización por la pérdida de ingresos por comisiones y el daño a la reputación, calculada a la entera y razonable discreción de Ticketgol.

Sec. 1 Celebración del contrato

La publicación de una entrada para un Evento en la Plataforma constituye una oferta vinculante para la celebración de un contrato entre el Vendedor y el Comprador para la compra de las entradas al precio determinado o aceptado por el Vendedor.

Se considerará celebrado el contrato entre el Vendedor y el Comprador relativo a la compra de las entradas tras la aceptación de la oferta por parte del Comprador. El Comprador acepta la oferta vinculante al realizar el pedido a través del botón «Comprar ahora» de la Plataforma.

También se considerará celebrado el contrato entre el Vendedor y el Comprador relativo a la compra de las entradas si el Comprador presenta una contraoferta vinculante por la entrada al Vendedor a través de la función de la Plataforma y si el Vendedor acepta dicha oferta dentro del plazo de la oferta tras la recepción de la contraoferta.

Antes de presentar la contraoferta vinculante, el Comprador deberá facilitar sus datos de pago para la tramitación del contrato de compra. No obstante, no se le cobrará al Comprador por la oferta realizada a menos que el Vendedor acepte dicho precio ofrecido por la(s) entrada(s) en cuestión. Antes de enviar el pedido, el Comprador tiene la posibilidad de detectar y corregir los datos introducidos incorrectamente.

Una vez celebrado el contrato, no será posible modificar o revocar la aceptación por parte del Comprador.

No se garantizan las solicitudes de cancelación iniciadas por el Comprador tras la celebración del contrato.

Ticketgol podrá, a su entera discreción, ayudar al Comprador en la reventa, la nueva publicación o la transferencia de entradas sin obligación alguna de hacerlo.

Solo se concederán reembolsos cuando las entradas se revendan con éxito, se acuerde mutuamente entre el Vendedor y el Comprador o cuando lo exija la legislación imperativa aplicable.

El Comprador no tiene derecho legal de revocación, cancelación o desistimiento con respecto a la compra de entradas si se ha fijado una fecha o un periodo específico para el Evento, salvo que las leyes imperativas de protección del consumidor aplicables exijan lo contrario..

El Comprador de una entrada no tiene derecho a presentar ninguna reclamación frente a Ticketgol o Stripe de conformidad con la Sección 3 de las Condiciones Especiales para Vendedores./p>

Sec. 2 Precio, gastos y métodos de pago

El Precio Total se compone de: (i) el precio de las entradas, «Precio de Venta»; (ii) la comisión por el servicio electrónico de Ticketgol, cuyo importe depende del tipo de Evento, del tipo de entrada o del lugar de celebración del Evento; (iii) los gastos de envío y entrega, si los hubiera; y (iv) el cargo o comisión que se debe pagar por el uso de un medio de pago específico, «Precio Total». El Precio Total incluye el IVA aplicable.

El Comprador está obligado a pagar el Precio Total en caso de que se haya celebrado un contrato. Por «Precio Total» se entiende el precio total, incluidas las comisiones de la plataforma, los gastos de envío y cualquier otro gasto. El Vendedor fijará el precio de venta en la moneda que elija. El importe cobrado se expresará en dicha moneda, y el Comprador reconoce que puede haber una diferencia en el tipo de cambio aplicado por su banco, en caso de que el Comprador utilice una moneda diferente. Ticketgol informará al Comprador de ello, si procede, en la página de pago.

El pago del Precio Total vence al formalizarse el contrato y se efectúa mediante el cargo en la tarjeta de crédito, tarjeta de débito, domiciliación bancaria u otros servicios de pago del Comprador tras la formalización del contrato, o mediante los métodos de pago indicados en la Plataforma. Los métodos de pago disponibles pueden incluir Visa, MasterCard, Amex, Alipay, iDEAL, Bancontact, Giro Pay u otros métodos de pago que se pongan a disposición en la Plataforma de vez en cuando. Los métodos de pago podrán modificarse sin necesidad de actualizar las presentes Condiciones.

Sec. 3 Desistimiento del contrato de compra, Ticketgol Protect

Sin perjuicio de sus demás derechos legales, el Comprador tiene derecho a desistir del contrato de compra relativo a la entrada sin necesidad de respetar un plazo de preaviso si:

no haya recibido la(s) entrada(s) y estas no se hayan enviado en el plazo de entrega máximo indicado, siempre que el Comprador haya notificado a Ticketgol dicho incumplimiento y se le haya concedido un plazo razonable para investigar el caso, y salvo que el Vendedor haya acordado un plazo de entrega diferente con el Comprador o que el Comprador sea responsable de la falta de recepción o del retraso en la recepción;

las entradas no se corresponden o no son iguales a las entradas solicitadas y el Vendedor no puede entregar las entradas solicitadas a su debido tiempo o no puede entregarlas en absoluto; o

la entrada no es válida y no da derecho al Comprador a asistir al Evento.

El Comprador puede hacer valer sus derechos a través del programa Ticketgol Protect de la siguiente manera:

I) Entrega tardía / No entrega

En caso de retraso en el envío o la entrega, el Comprador deberá notificar dicho retraso a través del programa Ticketgol Protect en un plazo de 5 días tras la expiración del plazo de entrega. No obstante, en el caso de entradas vendidas tres (3) o más días antes del Evento, el Comprador deberá notificarlo a Ticketgol, a más tardar, dos (2) días antes del Evento. En el caso de pedidos tardíos, el Comprador deberá notificarlo a Ticketgol tan pronto como sea razonablemente posible.

En caso de falta de entrega por parte de un Vendedor, Ticketgol podría encontrar otro Vendedor que sustituya las entradas por otras similares o mejores para el mismo Evento al mismo precio. Los fondos se reembolsarán y se revertirán del Vendedor y se transferirán directamente desde la Plataforma a la cuenta del nuevo Vendedor. Al aceptar las entradas de sustitución, el pedido no entregado se cancela y se celebra un nuevo contrato entre el Comprador y el nuevo Vendedor.

Ticketgol podrá, a su entera discreción y sujeto a disponibilidad, facilitar entradas de sustitución de categoría, sección, valor de mercado, calidad de los asientos, derechos de acceso o visión iguales, comparables o mejores.

Las entradas de sustitución pueden diferir en fila, número de asiento, sección, entrada, método de entrega, formato o ubicación, siempre que Ticketgol las considere razonablemente comparables o superiores.

La aceptación, descarga, transferencia, uso o asistencia mediante entradas de sustitución constituirá la resolución del problema de entrega original y el cumplimiento de las obligaciones de Ticketgol Protect con respecto al pedido original, salvo que la ley imperativa exija lo contrario.

II) Las entradas no se corresponden

Si las entradas no se corresponden con las entradas solicitadas, dicha notificación deberá realizarse en un plazo de cinco (5) días tras la recepción de las entradas. No obstante, en el caso de entradas vendidas tres (3) o más días antes del Evento, el Comprador deberá notificarlo a Ticketgol, a más tardar, dos (2) días antes del Evento. En el caso de pedidos tardíos, el Comprador deberá notificarlo a Ticketgol tan pronto como sea razonablemente posible.

III) La entrada no es válida

En caso de que las entradas recibidas por el Comprador no sean válidas y no le den derecho a asistir al Evento, el Comprador deberá notificarlo a Ticketgol y al Vendedor sin demora injustificada, dando al Vendedor y a Ticketgol la posibilidad de rectificar el problema.

El Comprador deberá informar de cualquier problema de acceso inmediatamente después de que se produzca y antes de abandonar el recinto, siempre que sea razonablemente posible.

El Comprador deberá cooperar con Ticketgol y el Vendedor y proporcionar pruebas, incluyendo fotografías, capturas de pantalla, comunicaciones del organizador, confirmaciones del recinto o pruebas de rechazo, cuando estén disponibles.

Si no se notifican los problemas en tiempo real, se puede reducir la capacidad de Ticketgol para solucionar el problema y puede afectar a la elegibilidad para Ticketgol Protect.

Si las entradas no son válidas y Ticketgol no puede encontrar entradas alternativas de otro Vendedor, o si las entradas son de peor calidad, el Comprador deberá notificarlo en un plazo de cinco (5) días tras el Evento. Es posible que el Comprador tenga que aportar pruebas adicionales de que la entrada no le daba derecho a asistir al Evento. Para evitar dudas, cualquier reclamación por no haber recibido las entradas, por la invalidez de las mismas o por el rechazo de la entrada al Evento debe realizarse a más tardar 120 horas, es decir, 5 días, después de la hora de finalización del evento en cuestión. A menos que se haya presentado dicha reclamación, los fondos recibidos se pondrán a disposición del vendedor automáticamente.

Cualquier reclamación presentada después de cinco (5) días tras la hora de finalización del evento no será considerada por Ticketgol en el marco del programa Ticketgol Protect, y el comprador eximirá a Ticketgol de cualquier responsabilidad por cualquier pérdida, incluida la debida a devoluciones de cargo sujetas a las normas y plazos de los distintos sistemas.

La anulación y las reclamaciones de acuerdo con esta sección deben realizarse enviando una reclamación en la cuenta, en la sección «Mis compras» y en la compra correspondiente. Para obtener ayuda, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En caso de problemas para enviar una reclamación, por ejemplo, problemas técnicos de la plataforma, el Comprador debe ponerse en contacto con Ticketgol por correo electrónico o chat lo antes posible para evitar que el pedido se considere automáticamente cumplido.

Tras la notificación de una reclamación a través del programa Ticketgol Protect dentro del plazo mencionado, el pago del precio de venta al Vendedor quedará bloqueado hasta que las partes declaren de mutuo acuerdo que el asunto está resuelto o hasta que el asunto se resuelva mediante decisión de Ticketgol a su entera discreción.

Ticketgol está facultado para declarar la rescisión del contrato de compraventa frente al Vendedor en nombre y por cuenta del Comprador si se cumplen los requisitos legales o los requisitos establecidos en las presentes Condiciones de Uso. Por lo tanto, Ticketgol también está autorizada a aceptar las declaraciones de desistimiento del Comprador. La notificación del Comprador a través del programa Ticketgol Protect se considerará una instrucción para ejercer el derecho de desistimiento del Comprador, salvo que el Comprador indique lo contrario y/o se especifique lo contrario en la instrucción del Comprador.

En caso de que se cumplan los requisitos para el desistimiento, el precio de venta, incluidos los gastos y los costes de envío, se reembolsará al Comprador mediante el mismo medio de pago utilizado por este para adquirir las entradas. Si es necesario devolver las entradas, el reembolso se considerará exigible tras la recepción de las entradas correspondientes por parte del Vendedor.

El derecho al reembolso recae frente al Vendedor. El presente acuerdo de usuario no establece ningún derecho del Comprador derivado de la rescisión del contrato de compraventa frente a Ticketgol u otras personas. En particular, el Comprador no podrá exigir que Ticketgol u otras personas hagan valer los derechos que les puedan corresponder frente al Vendedor.

Para evitar cualquier duda, el Comprador no recibirá ningún reembolso por las entradas que no descargue, que se envíen por mensajería de acuerdo con las condiciones de entrega, cuya entrega el Comprador rechace, no vuelva a concertar o no recoja de la empresa de mensajería, o que el Comprador no reciba a propósito o incumpliendo el acuerdo con el Vendedor en relación con la entrega. El Comprador deberá buscar activamente las entradas en caso de que estas se hayan extraviado o de que la entrega se retrase por culpa de la empresa de mensajería.

El Comprador y el Vendedor podrán acordar mutuamente cancelar la totalidad o parte de cualquier pedido y reembolsar el importe total, sin incluir las comisiones de Ticketgol, o parte del importe. Dicho reembolso podrá ser iniciado por el Vendedor de acuerdo con el acuerdo mutuo tras informar al equipo de atención al cliente de Ticketgol.

Si el evento se aplaza a otra fecha o se celebra en otro lugar, incluida la reprogramación de un evento cancelado, el comprador no tendrá derecho contractual al reembolso del precio de la entrada ni de ningún gasto, ni frente al vendedor ni frente a Ticketgol, siempre que las entradas compradas sean válidas para la nueva fecha y/o lugar.

Para algunos eventos, Ticketgol puede ofrecer una garantía del 150 % en caso de falta de entrega. Esta garantía solo es válida si el comprador se pone en contacto con Ticketgol inmediatamente después de la última hora de entrega y concede a Ticketgol un plazo razonable para encontrar un nuevo vendedor que sustituya las entradas compradas. Las entradas sustituidas serán de la misma categoría o de una categoría superior a la comprada. Alternativamente, Ticketgol puede ofrecer entradas de menor calidad con un reembolso parcial del precio de venta. El reembolso completo del 150 % solo se concederá en los casos en que dicho reemplazo no sea posible.

Encontrará más detalles sobre el programa Ticketgol Protect y los procedimientos correspondientes en Ticketgol Protect.

Sec. 4 Seguro de compra

Cualquier seguro opcional o producto de protección ofrecido por un proveedor externo en relación con una compra se regirá exclusivamente por las condiciones de dicho proveedor, cuando sea aplicable.